Derechos sobre tus datos
Puedes pedirnos qué sabemos de ti y que lo borremos
Si nos escribiste por el formulario de contacto, hablaste con el chat de atención o pediste una visita técnica para instalar placas solares en tu vivienda, guardamos algunos datos tuyos. Aquí explicamos qué puedes pedir, cómo lo pides y en qué plazo respondemos, y abajo tienes el formulario para hacerlo sin necesidad de escribir un correo desde cero.
Qué puedes pedir exactamente
Puedes pedirnos acceso a los datos que tenemos sobre ti, la rectificación de un dato incorrecto —un teléfono mal escrito, una dirección que ha cambiado—, la eliminación de tus datos cuando ya no exista una razón legal para conservarlos, la limitación del tratamiento mientras se resuelve una reclamación, y la portabilidad de los datos que nos diste directamente, en un formato que puedas llevarte a otro sitio. También puedes oponerte a que usemos tu contacto para avisarte de una revisión de mantenimiento si ya no quieres que lo hagamos.
No podemos borrar datos que estamos obligados a conservar por ley, como la factura de una instalación o el expediente del boletín eléctrico presentado ante la administración. Eso se explica en el siguiente bloque.
Qué no podemos borrar aunque lo pidas
Una factura de una instalación de 3, 5, 8 o 10 kWp, o de una batería de 5 kWh, tiene que conservarse el tiempo que marca la normativa fiscal española, con independencia de que pidas el borrado de otros datos tuyos. Lo mismo pasa con el expediente de legalización —boletín eléctrico y alta de autoconsumo— que se presenta ante la compañía distribuidora y ante la administración: ese trámite queda documentado y no lo podemos hacer desaparecer sin dejar la instalación sin papeles.
Si pides el borrado y tienes una instalación en garantía activa, mantenemos el mínimo de datos de contacto necesario para poder atender esa garantía si nos avisas de una avería, salvo que renuncies expresamente a la garantía.
Cómo comprobamos que eres tú quien pide el dato
Antes de dar acceso a datos personales o de borrarlos, comparamos tu nombre y tus datos de contacto —teléfono y correo— con los que ya constan en el expediente de la visita técnica o del contrato. Si no coinciden, te pedimos una confirmación adicional por el mismo canal con el que abriste la consulta —el mismo número de teléfono, el mismo correo— antes de mover nada. No pedimos documento de identidad por correo ni por el chat.
En cuánto tiempo respondemos
Confirmamos la recepción de la solicitud en un plazo corto, normalmente en los primeros días. La respuesta completa —con el dato, la corrección o la confirmación del borrado— llega en un máximo de 30 días naturales. Si el caso es complejo, por ejemplo porque hay un expediente de legalización abierto con la administración, te avisamos del motivo del retraso antes de que se cumpla ese plazo, no después.
Qué pasa con las conversaciones del chat de atención
El chat que ves en la esquina de cada página guarda la conversación asociada a un identificador de sesión (token) mientras la usas para pedir información sobre una instalación. Puedes pedir el borrado de esa conversación igual que el de cualquier otro dato: indícanos, si lo recuerdas, la fecha aproximada y el nombre que usaste al iniciarla, porque no pedimos el token para identificarte.
Qué hacer si no estás de acuerdo con nuestra respuesta
Si consideras que no hemos resuelto tu solicitud correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Antes de llegar ahí, escríbenos otra vez explicando en qué punto no estás conforme: la mayoría de estos casos son un malentendido sobre qué dato concreto pedías, y se resuelven con una segunda respuesta.
Antes de rellenar el formulario
Escribe con el mayor detalle posible qué dato te interesa, qué quieres hacer con él y desde qué formulario o conversación nos escribiste antes. Cuanto más concreto sea el motivo, antes podemos localizarlo sin tener que pedirte más datos de los necesarios.