La instalación la garantiza quien la hizo, no un intermediario

Cubre el trabajo que hacemos con nuestras manos: la fijación de la estructura de anclaje al tejado, la estanqueidad de cada punto donde un gancho o un perfil atraviesa la teja o la cubierta plana, el cableado de corriente continua entre paneles, y la conexión al inversor y al cuadro eléctrico. Si uno de esos puntos falla por un defecto de ejecución nuestro —un gancho mal apretado, una entrada de agua por un punto de fijación mal sellado— volvemos, revisamos y corregimos sin coste de mano de obra mientras la instalación siga en uso normal y nadie ajeno a nosotros haya tocado esa parte de la cubierta.

Esta garantía la asume Tejado Cero directamente, no un fabricante ni un distribuidor: el mismo técnico que hizo la visita técnica y que subió al tejado es quien vuelve si hace falta.

La garantía del panel solar y la del inversor las fija cada fabricante, no nosotros. Constan en la ficha técnica que entregamos junto con la factura al terminar la instalación, con el periodo y las condiciones exactas de ese fabricante concreto. No las alteramos, no las ampliamos por nuestra cuenta y no prometemos un plazo distinto al que figura en ese papel. Si un panel o un inversor falla dentro de ese periodo, gestionamos la reclamación ante el fabricante en tu nombre y coordinamos la sustitución física en el tejado; la pieza la cubre el fabricante, la mano de obra de cambiarla en tu tejado la cubrimos nosotros si el fallo no es atribuible a un mal uso.

Guarda la factura y la ficha técnica que te entregamos: son el documento que hace falta para activar esa garantía de fabricante si llega el caso.

No cubre daños causados por un tercero que trabaje después en el tejado sin avisarnos: un antenista o un instalador distinto que toque el cableado, por ejemplo durante una reforma de tejas. No cubre humedades o defectos estructurales de la cubierta que ya existían antes de la instalación y que no eran visibles desde la visita técnica —por eso paramos la obra y avisamos si aparece algo así al levantar una teja, en vez de seguir y descubrirlo después—. No cubre daños por fenómenos que exceden lo previsible en una cubierta normal, como una rama caída en un temporal o un impacto de granizo de gran tamaño; para eso existe el seguro de la vivienda, no la garantía de instalación.

Tampoco cubre la producción exacta de energía: la horquilla de producción que damos en la visita técnica es una estimación medida sobre tu tejado real, no una cifra garantizada kilovatio a kilovatio. Si la producción se desvía porque ha cambiado la sombra del entorno —un árbol que ha crecido, un edificio nuevo al lado— eso no es un fallo de la instalación.

Llama al +34 855 3628 o escribe con fotos del punto afectado. Si el punto de fijación es nuestro y la fecha entra dentro del uso normal de la instalación, programamos una visita de revisión sin coste de mano de obra, normalmente antes de la siguiente lluvia fuerte si la situación lo pide. Si al revisar se ve que el origen es una teja que ya estaba rota o mal asentada desde antes de nuestra intervención, te lo decimos con claridad y te damos opción de contratar la reparación de esa parte por separado, con presupuesto previo.

Escribe a [email protected] o llama al teléfono de arriba; también puedes usar el formulario de contacto. Indica en el campo de notas que se trata de una revisión de garantía, con la dirección de la instalación y lo que observas. No hace falta que sepas si el problema es de la estructura, del panel o del inversor: lo identificamos en la visita. Las visitas de mantenimiento y limpieza programadas, aparte de la garantía, se contratan por separado desde 180 € por visita y se explican en mantenimiento y limpieza.

Esta página describe la garantía que ofrece Tejado Cero como instalador. No sustituye al contrato firmado en cada instalación, que es el documento que prevalece si hay una diferencia entre ambos textos.